بررسی تاثیر احساسی گفته های شفاهی مثبت و منفی بر روی مشتریان بالقوه

این پژوهش، چگونگی تاثیر احساسی گفته­های شفاهی مثبت و منفی مشتریان راضی و ناراضی، را بر روی مشتری بالقوه آزمون می­کند. گفته­های شفاهی یکی از مهم­ترین منابع و روش­های ارتباطات بین شخصی می­باشد که نقش فوق العاده­ای در فرآیندهای بازاریابی به ویژه ترغیب افراد در مصرف و خرید محصول ایفا می­نماید. به همین علت در این زمینه مطالعات فراوانی صورت پذیرفته است، اما در مورد بحث احساسات و متغیرهای احساسی که می­توانند به انتقال این تبلیغ کمک نمایند، اهمال صورت گرفته و تاثیر این مساله بر روی انتقال تبلیغات شفاهی نادیده گرفته شده است، در صورتی که متغیرهای احساسی می­توانند به میزان زیادی در انتقال و تاثیر این نوع تبلیغات کمک نمایند. جامعه آماری در این پژوهش، شامل مشتریان بالقوه و یا مراجعه کنندگان به یک آژانس مسافرتی می­باشد. نمونه مورد نظر به روش غیرتصادفی (غیراحتمالی) انتخاب گردیده است. حجم نمونه با استفاده از فرمول برآورد فاصله­ای، 184 تعیین شد. اطلاعات و داده­های پژوهش با استفاده از پرسشنامه جمع­آوری شده­اند. همچنین متغیرهای پژوهش شامل، انتقال گفته­های شفاهی مثبت و منفی، ارزیابی مثبت و منفی دریافت کننده گفته­های شفاهی، نگرش دریافت کننده نسبت به سازمان مورد نظر و قصد خرید وی می­باشد. در ادامه برای تجزیه و تحلیل داده­ها از روش مدل یابی ساختاری در محیط نرم افزار amos استفاده شده است. یافته­های پژوهش نشان می­دهد که متغیرهای احساسی نقش مهمی را در انتقال گفته­های شفاهی، به ویژه انتقال گفته­های  شفاهی مثبت ایفا می­نمایند.